1. Introduktion
1.1 Denne privatlivspolitik forklarer, hvordan Animigo, et e-handelsbrand drevet af Comfort Click LTD, indsamler, bruger, deler, opbevarer og beskytter dine personoplysninger, når du bruger vores websted, digitale grænseflader, tjenester eller køber vores produkter.
Comfort Click LTD er registreret i England og Wales med adresse Unit 8, Sevenoaks Enterprise Centre, Bat & Ball Road, Sevenoaks, Kent TN14 5LJ. I henhold til gældende databeskyttelseslovgivning, herunder UK GDPR og EU GDPR, er Comfort Click LTD dataansvarlig for personoplysninger, der behandles via Animigo, medmindre andet er angivet.
Denne politik beskriver, hvilke oplysninger vi indsamler, hvorfor vi bruger dem, hvilke retsgrundlag vi baserer os på, hvor længe vi opbevarer dem, hvornår vi deler dem, og hvilke rettigheder du har.
2. Hvilke personoplysninger indsamler vi?
2.1 I overensstemmelse med UK GDPR og EU GDPR indsamler vi kun personoplysninger på en lovlig, rimelig og gennemsigtig måde. De oplysninger, vi kan indsamle, omfatter blandt andet:
a) Identitets- og kontaktoplysninger, såsom navn, fakturerings- og leveringsadresse, e-mailadresse og telefonnummer.
b) Kontooplysninger, såsom loginoplysninger, ordrehistorik, præferencer og kundeservicekontakt.
c) Transaktions- og betalingsoplysninger, herunder produkter du køber, ordreværdi, betalingsstatus og begrænsede betalingsoplysninger fra vores betalingsudbydere.
d) Tekniske og brugsrelaterede oplysninger, såsom IP-adresse, enhed, browser, cookie-ID, sidevisninger og interaktioner med webstedet.
e) Marketing- og kommunikationsoplysninger, såsom samtykker, nyhedsbrevsindstillinger, kampagnesvar og præferencer.
f) Oplysninger du frivilligt giver, fx anmeldelser, formularsvar, billeder eller beskeder til kundeservice.
Vi indsamler ikke bevidst flere personoplysninger end nødvendigt for det pågældende formål.
3. Forklaring af de retsgrundlag, vi bruger
3.1 Databeskyttelseslovgivningen angiver flere retsgrundlag, som gør det muligt for en virksomhed at indsamle og behandle personoplysninger. Vi bruger primært følgende grundlag:
3.2 Samtykke: Når du aktivt giver samtykke, fx til nyhedsbreve, visse cookies eller bestemte marketingaktiviteter. Du kan til enhver tid trække samtykket tilbage.
3.3 Kontrakt: Når behandlingen er nødvendig for at indgå eller opfylde en aftale med dig, fx håndtering af ordrer, betaling, levering, returneringer og kundeservice.
3.4 Retlig forpligtelse: Når vi skal behandle oplysninger for at overholde lovkrav, fx bogføring, skat, produktsikkerhed, forbrugerret eller myndighedsanmodninger.
3.5 Legitim interesse: Når behandlingen er nødvendig for vores legitime forretningsinteresser og ikke tilsidesætter dine rettigheder, fx forebyggelse af svig, sikkerhed, forbedring af tjenester, direkte markedsføring hvor loven tillader det, og analyse.
3.6 Vitale interesser eller samfundsinteresse bruges kun i sjældne tilfælde, hvor loven tillader eller kræver det.
4. Hvornår indsamler vi dine personoplysninger?
4.1 Vi indsamler personoplysninger på forskellige kontaktpunkter mellem dig og Animigo i overensstemmelse med principperne om lovlighed, rimelighed og gennemsigtighed.
4.2 Vi indsamler oplysninger, når du besøger vores websteder, opretter eller opdaterer en konto, foretager et køb, indløser rabatkoder, handler som gæst, kontakter kundeservice, skriver en anmeldelse, deltager i kampagner, giver samtykke til marketing eller interagerer med annoncer, e-mails eller sociale kanaler.
4.3 Vi indsamler også tekniske oplysninger via cookies og lignende teknologier, når du bruger webstedet. Du kan administrere dine præferencer i vores cookie-værktøj, hvor dette kræves efter PECR, GDPR og e-privacy-regler.
5. Hvordan og hvorfor bruger vi dine personoplysninger?
5.1 Vi ønsker at give dig den bedst mulige kundeoplevelse. Derfor bruger vi personoplysninger til at håndtere ordrer, betalinger, levering, returneringer, garantier og kundeservice samt til at forbedre vores produkter, tjenester og websteder.
5.2 Vi kan bruge dine oplysninger til at:
a) behandle og opfylde din ordre;
b) håndtere kundeservice, spørgsmål, klager, returneringer og refusioner;
c) oprette, administrere og beskytte din konto;
d) sende transaktionsbeskeder, serviceopdateringer og vigtig information;
e) forebygge svig, misbrug, sikkerhedshændelser og brud på vores vilkår;
f) analysere webstedsbrug, forbedre funktionalitet og måle kampagneresultater;
g) tilpasse indhold, produktanbefalinger, tilbud og belønninger;
h) sende marketing, hvor du har givet samtykke, eller hvor loven tillader det;
i) opfylde juridiske, skattemæssige, regnskabsmæssige og regulatoriske forpligtelser.
5.3 Når vi kombinerer oplysninger, gør vi det for bedre at forstå dine præferencer og give mere relevant kommunikation. Du kan til enhver tid gøre indsigelse mod direkte marketing.
6. Kombinering af dine oplysninger til personlig direkte marketing
6.1 For at give dig relevante tilbud, kampagner og indhold på det rette tidspunkt kan vi kombinere personoplysninger fra dine interaktioner med vores websteder, såsom købshistorik, browsingadfærd og kontoaktivitet, med oplysninger fra nøje udvalgte tredjeparter, hvor du lovligt har givet samtykke til sådan deling. 6.2 Dette hjælper os med at tilpasse marketing og produktanbefalinger til dine interesser. Vi baserer os på legitim interesse eller samtykke, hvor loven kræver det. Du kan til enhver tid gøre indsigelse mod denne behandling eller afmelde marketing.
7. Hvordan beskytter vi dine personoplysninger?
7.1 Vi forstår, at sikkerheden for dine personoplysninger er meget vigtig. Derfor bruger vi passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger, herunder SSL-kryptering, adgangskontrol, passwordbeskyttelse, rollebaseret adgang, sikre betalingsudbydere, kryptering, tokenisering, systemovervågning, interne procedurer og begrænset adgang for autoriserede personer. 7.2 På trods af vores sikkerhedsforanstaltninger er ingen overførsel eller opbevaring helt sikker. Hvis vi opdager et brud på persondatasikkerheden, håndterer vi det efter gældende lov og informerer berørte personer og myndigheder, hvor det kræves.
8. Hvor længe opbevarer vi dine personoplysninger?
8.1 Vi opbevarer kun dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt til de formål, de blev indsamlet til, herunder for at opfylde juridiske, regulatoriske, skattemæssige, regnskabsmæssige eller rapporteringsmæssige krav. Når opbevaringsperioden udløber, sletter vi oplysningerne sikkert eller anonymiserer dem. Ordreoplysninger opbevares fx normalt i den periode, der kræves for kontrakter, returneringer, refusioner, garantier, bogføring og skatteregler. Kundesager, marketingsamtykker, cookiepræferencer og kontooplysninger opbevares kun så længe, det er nødvendigt eller krævet ved lov.
9. Hvem deler vi dine personoplysninger med?
9.1 Vi deler kun personoplysninger, når det er nødvendigt, forholdsmæssigt og lovligt. Det kan være med betalingsudbydere, fragtfirmaer, lager- og logistikpartnere, IT- og hostingvirksomheder, analyse- og marketingudbydere, kundeserviceværktøjer, professionelle rådgivere, myndigheder, koncernselskaber eller potentielle købere ved omstrukturering. 9.2 Vi bruger aftaler og databeskyttelsesklausuler for databehandlere, begrænser oplysninger til det nødvendige og kræver, at tredjeparter beskytter oplysningerne og kun bruger dem til aftalte formål.
10. Hvor og hvordan kan dine personoplysninger behandles?
10.1 Comfort Click har hovedkontor i Storbritannien. Dine personoplysninger kan derfor behandles i Storbritannien, som Europa-Kommissionen har anerkendt som et land med et tilstrækkeligt databeskyttelsesniveau. 10.2 Vi kan også overføre oplysninger til tjenesteudbydere, partnere eller tilknyttede selskaber i andre lande, når det er nødvendigt for at levere vores tjenester. 10.3 Ved internationale overførsler bruger vi passende garantier, såsom tilstrækkelighedsafgørelser, standardkontraktbestemmelser, kontraktlige beskyttelser og sikkerhedsforanstaltninger, i overensstemmelse med UK GDPR, EU GDPR og anden gældende databeskyttelseslovgivning.
11. Hvilke rettigheder har du over dine personoplysninger?
11.1 Vi ønsker, at du bevarer kontrollen over dine personoplysninger. Efter databeskyttelseslovgivningen kan du have ret til indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning af behandling, dataportabilitet, indsigelse mod behandling, indsigelse mod direkte marketing, tilbagetrækning af samtykke og ret til ikke at være genstand for visse automatiserede afgørelser. 11.2 For at udøve dine rettigheder kan du kontakte os. Vi kan være nødt til at bekræfte din identitet, før vi svarer. Vi besvarer anmodninger inden for de lovbestemte frister. Nogle rettigheder kan være begrænsede, fx hvis vi skal opbevare oplysninger for at overholde lovkrav eller forsvare juridiske krav.
12. Marketingkommunikation, samtykke og framelding
12.1 Selskabet kan sende marketing-, kampagne- og informationsmeddelelser til kunder og brugere på opt-out-basis, hvor det er tilladt, hvilket betyder, at meddelelser kan sendes, indtil brugeren framelder sig eller trækker samtykke tilbage. Du kan til enhver tid framelde dig via linket eller instruktionerne i vores marketingbeskeder. 12.2 Vi kan fortsat sende transaktions- eller servicerelateret kommunikation, der er nødvendig for at opfylde kontraktlige eller juridiske forpligtelser, såsom ordrebekræftelser, leveringsopdateringer, sikkerhedsmeddelelser eller kontooplysninger. 12.3 Du kan til enhver tid gøre indsigelse mod direkte marketing via e-mail, WhatsApp, SMS, telefon eller post.
13. Kontakt til tilsynsmyndigheden
13.1 Hvis du mener, at dine oplysninger ikke er blevet behandlet korrekt, eller hvis du er utilfreds med vores svar på en anmodning om dine personoplysninger, har du ret til at klage til ICO. Vi vil dog sætte pris på muligheden for først at løse dine bekymringer direkte. 13.2 Du kan kontakte ICO via https://ico.org.uk/make-a-complaint/ 13.3 Hvis du befinder dig uden for Storbritannien, har du ret til at klage til den relevante databeskyttelsesmyndighed i dit bopælsland. 13.4 Vi opfordrer dig til først at kontakte vores Data Protection Officer (DPO), så vi kan forsøge at løse sagen hurtigt og i overensstemmelse med lokale frister.
14. Hvis du bor uden for Storbritannien
14.1 Denne privatlivspolitik leveres på engelsk og andre sprog. Ved konflikt mellem den engelske version og en oversættelse har den engelske version forrang. 14.2 Når du afgiver en ordre, bruger webstedet, deltager i analyse eller accepterer elektronisk direkte marketing, kan dine personoplysninger behandles af os eller på vores vegne i Storbritannien eller andre lande, hvor vores betroede tjenesteudbydere opererer. 14.3 Vi kan overføre oplysninger til servere og leverandører i Storbritannien, EU og andre lande, til tredjeparter som leveringspartnere, IT-udbydere og analysevirksomheder samt mellem jurisdiktioner for kundeservice, ordreopfyldelse og analyse. 14.4 Ved overførsel uden for dit hjemland bruger vi garantier som standardkontraktbestemmelser, tilstrækkelighedsafgørelser og bindende virksomhedsregler eller tilsvarende mekanismer. 14.5 For EU/EØS-kunder sker overførsler uden for EØS kun med passende garantier efter GDPR kapitel V.
15. Spørgsmål?
15.1 Vi håber, at denne privatlivspolitik tydeligt forklarer, hvordan vi håndterer dine personoplysninger, og hvordan du kan kontrollere dem. Hvis du har spørgsmål, kan du kontakte vores Data Protection Officer, som gerne hjælper:
E-mail: dpo@comfortclick.co.uk
Telefon: +4420 3322 1668
Postadresse: Unit 8, Sevenoaks Enterprise Centre, Bat & Ball Road, Sevenoaks, Kent, TN14 5LJ.
Denne politik anses for at være gældende fra den godkendte dato og vil blive gennemgået årligt eller ved juridiske opdateringer. Ingen del af politikken har tilbagevirkende kraft og gælder derfor kun for forhold, der opstår fra og med denne dato.
Denne privatlivspolitik blev senest opdateret den 19/05/2026.