1. Introduktion
Disse brugsbetingelser regulerer adgang til og brug af selskabets e-handelsplatform, herunder webstedet, digitale grænseflader og tilknyttede tjenester (samlet ”Platformen”). Platformen gør det muligt online at tilbyde, markedsføre og sælge produkter inden for sundhed, velvære, kosttilskud og nutraceuticals til kunder i flere jurisdiktioner.
Betingelserne har til formål at skabe en juridisk bindende ramme for forholdet mellem selskabet og brugere af Platformen, fordele rettigheder og ansvar samt sikre overholdelse af gældende regler for forbrugerbeskyttelse, e-handel og sundhedsrelaterede produkter.
Disse brugsbetingelser, sammen med eventuelle andre dokumenter der henvises til heri (medmindre andet er angivet), fastsætter vilkårene for din brug af dette websted: https://www.animigo.dk/ (Animigo)
1.1 Om selskabet
https://www.animigo.dk/ (Animigo) er et e-handelsbrand, der drives og administreres af Comfort Click LTD. Selskabet er behørigt stiftet efter lovgivningen i England og Wales med registreret adresse Unit 8, Sevenoaks Enterprise Centre, Bat & Ball Road, Sevenoaks, Kent TN14 5LJ (”Selskabet”), sammen med dets datterselskaber, tilknyttede virksomheder, direktører, ledende medarbejdere, ansatte og repræsentanter, hvor relevant.
1.2 Ved at tilgå, browse, registrere dig på eller købe produkter via Platformen bekræfter du, at du har læst, forstået og accepterer at være bundet af disse betingelser og alle relevante politikker, der henvises til heri. Hvis du ikke accepterer disse betingelser, skal du straks stoppe med at bruge Platformen.
1.3 Disse betingelser gælder for alle besøgende, kunder og registrerede brugere af Platformen. Yderligere betingelser kan gælde for visse produkter, kampagner, abonnementer eller tjenester; i tilfælde af konflikt har de specifikke betingelser for det pågældende produkt, den pågældende kampagne eller tjeneste forrang.
2. Definitioner
I disse brugsbetingelser gælder, medmindre sammenhængen kræver andet, følgende definitioner:
”Konto” betyder en registreret brugerkonto oprettet på Platformen.
”Gældende lov” betyder alle love, regler, bekendtgørelser, retningslinjer og branchestandarder, der gælder for Platformen, Produkterne eller Tjenesterne.
”Selskabet”, ”vi”, ”os” og ”vores” henviser til Comfort Click LTD og Animigo.
”Kunde”, ”du” eller ”din” henviser til enhver person, der besøger, bruger eller køber via Platformen.
”Indhold” betyder tekst, grafik, billeder, lyd, video, varemærker, logoer, produktinformation og andet materiale, der er tilgængeligt på eller via Platformen.
”Force majeure-begivenhed” betyder en begivenhed uden for vores rimelige kontrol, herunder naturkatastrofer, krig, terrorisme, arbejdskonflikter, pandemier, forstyrrelser i forsyningskæden, myndighedsindgreb, strøm- eller internetnedbrud og lignende forhold.
”Platform” betyder Animigos websted, digitale grænseflader og tilknyttede tjenester.
”Produkter” betyder varer, kosttilskud, wellness-, sundhedsrelaterede og nutraceutiske produkter, der tilbydes via Platformen.
”Tjenester” betyder funktioner, kundeservice, transaktionshåndtering, kontotjenester og andre tjenester, der leveres via Platformen.
”Brugerindhold” betyder anmeldelser, kommentarer, beskeder, billeder eller andet materiale, som du indsender eller gør tilgængeligt via Platformen.
”Websted” betyder Animigos lokale websted, herunder www.animigo.dk og tilknyttede sider.
3. Berettigelse til brug og køb
Adgang til og brug af Webstedet og Tjenesterne er kun tilladt i overensstemmelse med disse betingelser og gældende lov.
3.1 Du skal være mindst 18 år eller have nået myndighedsalderen i din jurisdiktion for at foretage et køb. Ved at bruge Platformen erklærer du, at du har juridisk kapacitet til at indgå en bindende aftale.
3.2 Du må ikke bruge Platformen, hvis sådan brug er forbudt ved lov i det land, hvor du bor eller befinder dig.
3.3 Du er ansvarlig for at sikre, at produkter købt via Platformen er egnede til dig og lovlige at importere, købe eller bruge i din jurisdiktion.
3.4 Vi kan afvise, begrænse eller suspendere adgang til Platformen eller behandling af en ordre, hvis vi med rimelighed vurderer, at du ikke opfylder disse krav, eller at brugen kan medføre risiko for lovovertrædelse, svig, misbrug eller skade.
4. Kontoregistrering og sikkerhed
4.1 Kontoregistrering
For at oprette og vedligeholde en konto skal du give korrekte, aktuelle og fuldstændige oplysninger og holde dem opdaterede. Du er ansvarlig for at beskytte dine loginoplysninger og for al aktivitet, der sker via din konto.
4.2 Kontosikkerhed
Du må ikke dele din adgangskode eller lade andre bruge din konto. Hvis du har mistanke om uautoriseret adgang, misbrug eller en sikkerhedshændelse, skal du straks kontakte os. Vi er ikke ansvarlige for tab eller skade, der skyldes, at du ikke har beskyttet dine kontooplysninger.
4.3 Vi kan til enhver tid suspendere, begrænse eller lukke en konto, hvis vi med rimelighed mener, at oplysningerne er urigtige, at kontoen bruges i strid med disse betingelser, eller at kontoen udgør en sikkerheds-, svig- eller compliance-risiko.
4.4 Du er ansvarlig for, at alle oplysninger, du giver i forbindelse med ordrer, betaling og levering, er korrekte. Fejlagtige eller ufuldstændige oplysninger kan medføre forsinkelser, afviste ordrer eller ekstra omkostninger.
5. Ansvarsfraskrivelse for sundheds- og nutraceutiske produkter
Produkterne på Platformen omfatter sundheds-, wellness-, kosttilskuds- og nutraceutiske produkter. De er ikke beregnet til at diagnosticere, behandle, helbrede eller forebygge sygdom, medmindre dette udtrykkeligt er tilladt efter gældende lov.
Oplysninger på Platformen, herunder produktbeskrivelser, ingredienslister, anbefalinger, artikler, anmeldelser og andet indhold, gives kun til generel information. De udgør ikke medicinsk, veterinær, ernæringsmæssig eller anden professionel rådgivning og erstatter ikke råd fra læge, dyrlæge, farmaceut eller anden kvalificeret fagperson.
Du bør læse alle etiketter, advarsler og brugsanvisninger, før du bruger et produkt. Hvis du eller dit dyr har en sygdom, tager medicin, er gravid, ammer, er ung, ældre eller særligt følsom, bør du rådføre dig med relevant sundheds- eller dyrefaglig person før brug.
Resultater kan variere fra person til person og fra dyr til dyr. Vi garanterer ikke bestemte virkninger eller resultater. Brug sker på eget ansvar og i overensstemmelse med instruktionerne. Stop brugen og søg professionel rådgivning ved bivirkninger, irritation eller uventede symptomer.
Produktpåstande og indhold kan være underlagt forskellige regler i forskellige lande. Du er ansvarlig for at sikre, at produkterne er egnede og lovlige til dit formål og i din jurisdiktion.
6. Produktinformation og tilgængelighed
6.1 Produktbeskrivelser og fremstillinger
Vi bestræber os på at vise produktoplysninger, ingredienser, priser, billeder, tilgængelighed og andre oplysninger så præcist som muligt. Der kan dog forekomme fejl, udeladelser eller forældede oplysninger.
6.2 Billeder og emballage er kun illustrative og kan afvige lidt fra det produkt, du modtager, fx på grund af emballageændringer, batchvariationer, etiketopdateringer eller lokale lovkrav.
6.3 Vi garanterer ikke, at alle produkter altid er på lager eller kan leveres til alle adresser eller jurisdiktioner. Vi kan til enhver tid begrænse mængder, ophøre med produkter, ændre specifikationer eller afvise salg, hvor loven kræver det, eller af sikkerhedsmæssige eller forretningsmæssige grunde.
6.4 Priser og kampagner kan ændres uden varsel. Hvis der opdages en åbenlys pris- eller informationsfejl, kan vi afvise eller annullere en ordre og refundere eventuelle betalte beløb.
6.5 Du er ansvarlig for at læse produktetiketten og kontrollere, at produktet er egnet før brug.
7. Ordrer og aftaleindgåelse
7.1 Ordreaccept og bekræftelse
Når du afgiver en ordre, afgiver du et tilbud om at købe de valgte produkter på disse betingelser. Ordrebekræftelsen bekræfter, at vi har modtaget ordren, men betyder ikke altid, at ordren er accepteret.
7.2 En aftale opstår først, når vi accepterer ordren, behandler betalingen og/eller sender produktet. Vi kan afvise eller annullere en ordre ved manglende lager, prisfejl, mistanke om svig, betalingsproblemer, leveringsbegrænsninger eller andre rimelige grunde.
7.3 Hvis en ordre annulleres efter betaling, refunderer vi beløbet til den anvendte betalingsmetode, medmindre andet kræves ved lov.
8. Betalingsbetingelser
8.1 Accepterede betalingsmetoder
Vi accepterer de betalingsmetoder, der vises ved checkout. Alle betalinger skal ske i den valuta, der fremgår af Platformen, og er underlagt godkendelse fra betalingsudbyder, kortudsteder eller bank.
8.2 Du garanterer, at du er berettiget til at bruge den valgte betalingsmetode, og at de oplysninger, du giver, er korrekte. Hvis betalingen afvises eller tilbageføres, kan vi suspendere eller annullere ordren.
8.3 Priser inkluderer gældende moms, hvor det er påkrævet, medmindre andet er angivet. Leveringsgebyrer, told, afgifter eller andre omkostninger kan tilkomme afhængigt af destination og lokal lovgivning.
8.4 Vi gemmer ikke fulde kortoplysninger i vores systemer. Betalinger håndteres af sikre tredjepartsudbydere i overensstemmelse med gældende sikkerhedsstandarder.
8.5 Refusioner sker normalt til den samme betalingsmetode, der blev brugt ved købet, medmindre andet kræves ved lov eller af betalingsudbyderen.
9. Forsendelse, levering og risikoovergang
9.1 Leveringsområde
Vi leverer til de lande og adresser, der vises ved checkout. Leveringstider er estimater og kan påvirkes af fragtfirmaer, told, vejr, helligdage, lagerstatus eller begivenheder uden for vores kontrol.
9.2 Risikoen for produkterne overgår til dig, når de leveres til den adresse, du har angivet, eller til den person eller det sted, du har udpeget til modtagelse, i overensstemmelse med gældende lov.
9.3 Du er ansvarlig for at give korrekte leveringsoplysninger og for at afhente eller modtage pakken rettidigt. Hvis en pakke returneres på grund af forkerte oplysninger, manglende afhentning eller nægtet modtagelse, kan der påløbe ekstra omkostninger.
9.4 Hvis et produkt beskadiges eller bortkommer under transporten, skal du kontakte os hurtigst muligt, så vi kan undersøge sagen med fragtfirmaet.
10. Returneringer, refusioner og annulleringer
10.1 Berettigelse til returnering og refusion
Returneringer og refusioner håndteres efter vores returpolitik og gældende forbrugerlovgivning. Produkter skal normalt returneres ubrugte, uåbnede og i original emballage, medmindre produktet er defekt, eller loven giver dig andre rettigheder.
10.2 Af hygiejne-, sikkerheds- og sundhedsmæssige årsager kan visse produkter ikke returneres, hvis forseglingen er brudt, eller produktet er åbnet, medmindre produktet er defekt.
10.3 For at anmode om returnering skal du kontakte os inden for den relevante returperiode og følge de instruktioner, du modtager. Du er ansvarlig for produktet, indtil det er modtaget af os eller vores returpartner.
10.4 Refusioner behandles, når returneringen er modtaget og kontrolleret. Eventuelle leveringsomkostninger refunderes kun, hvor loven kræver det, eller hvor det fremgår af vores returpolitik.
10.5 Vi kan nægte refusion eller foretage fradrag for værdiforringelse, hvis produktet er håndteret mere end nødvendigt, beskadiget eller returneret ufuldstændigt.
11. Kampagner, rabatter og loyalitetsprogrammer
Alle kampagner, rabattilbud, kuponkoder og loyalitetsprogrammer er underlagt særskilte vilkår, herunder eventuelle slutdatoer, begrænsninger, kvalifikationskrav og undtagelser. Vi kan til enhver tid ændre, suspendere eller tilbagetrække kampagner, hvor loven tillader det. Rabatter kan normalt ikke kombineres, indløses til kontanter eller anvendes med tilbagevirkende kraft, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.
12. Brugerkonti og sikkerhed
12.1 Kontoregistrering
For at oprette og vedligeholde en konto skal du give sande, korrekte og fuldstændige oplysninger. Du er ansvarlig for at opdatere dine oplysninger og holde dine loginoplysninger fortrolige.
12.2 Du er ansvarlig for al aktivitet, der sker via din konto. Giv os straks besked, hvis du har mistanke om uautoriseret brug eller brud på sikkerheden.
12.3 Vi kan midlertidigt eller permanent begrænse en konto, hvis vi mistænker misbrug, svig, sikkerhedsrisiko eller overtrædelse af disse betingelser.
13. Brugeradfærd
13.1 Forbudte aktiviteter
Du accepterer ikke at misbruge Platformen eller deltage i aktiviteter, der kan skade os, andre brugere eller tredjeparter. Du må ikke:
a) overtræde gældende lov eller disse betingelser;
b) give falske, vildledende eller svigagtige oplysninger;
c) forsøge uautoriseret adgang til systemer, konti eller data;
d) forstyrre Platformens drift, sikkerhed eller integritet;
e) uploade skadelig kode, spam eller uautoriseret materiale;
f) bruge Platformen til ulovlige, krænkende, truende, diskriminerende eller vildledende aktiviteter;
g) kopiere, scrape, automatisere eller udtrække data uden vores skriftlige tilladelse;
h) krænke immaterielle rettigheder eller andre rettigheder.
13.2 Vi kan undersøge mistanke om misbrug og træffe foranstaltninger, herunder begrænse adgang, fjerne indhold, annullere ordrer eller rapportere forhold til relevante myndigheder.
14. Immaterielle rettigheder
14.1 Ophavsret, varemærker og branding
Alt indhold, der gøres tilgængeligt på eller via Platformen, herunder tekst, billeder, grafik, logoer, varemærker, produktnavne, design, ikoner, software, videoer og layout, ejes af os, vores licensgivere eller andre rettighedshavere og er beskyttet af immaterialretlige regler.
14.2 Du må kun bruge Platformen til personlig, ikke-kommerciel brug og i overensstemmelse med disse betingelser. Du må ikke kopiere, reproducere, offentliggøre, sælge, distribuere, ændre, skabe afledte værker af eller på anden måde udnytte indhold uden vores forudgående skriftlige samtykke.
14.3 Intet i disse betingelser overfører ejerskab eller licens til vores varemærker, domænenavne, goodwill eller andre immaterielle rettigheder.
14.4 Hvis du indsender brugerindhold, giver du os en ikke-eksklusiv, royaltyfri, verdensomspændende licens til at bruge, gengive, vise, distribuere og tilpasse indholdet i det omfang, det er nødvendigt for at drive Platformen, markedsføre produkter, administrere anmeldelser eller levere tjenester, i overensstemmelse med gældende lov.
15. Privatliv og databeskyttelse
15.1 Privatlivspolitik og gældende databeskyttelseslovgivning
Din adgang til og brug af Platformen er reguleret af vores privatlivspolitik, som udgør en integreret del af disse betingelser. Privatlivspolitikken forklarer, hvordan vi indsamler, bruger, videregiver, opbevarer og beskytter personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder UK GDPR og EU GDPR.
Ved at bruge Platformen bekræfter du, at du har læst og forstået privatlivspolitikken og accepterer behandlingen af dine personoplysninger som beskrevet deri, med forbehold for dine lovbestemte rettigheder.
15.2 Cookies og sporingsteknologier
Vi bruger cookies og lignende teknologier til at drive Platformen, forbedre funktionalitet, analysere brug og forbedre brugeroplevelsen. Hvor loven kræver det, anvendes cookies kun med dit samtykke, som du kan administrere eller trække tilbage via cookieindstillingerne.
15.3 Datasikkerhed
Vi anvender passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til at beskytte personoplysninger mod uautoriseret adgang, tab, misbrug, ændring eller videregivelse. Ingen metode til overførsel eller opbevaring er dog fuldstændig sikker.
16. Lovgivningsmæssige meddelelser og compliance
16.1 Ansvarsfraskrivelse om regulatorisk overholdelse (Storbritannien)
Udtalelser, beskrivelser eller påstande om produkter på Platformen er ikke nødvendigvis vurderet af en myndighed og erstatter ikke professionel rådgivning. Produkter skal bruges i overensstemmelse med etiket og instruktioner.
16.2 Tilgængelighed og produktpåstande kan variere mellem lande afhængigt af lokale regler. Vi kan ændre, begrænse eller fjerne indhold eller produkter for at overholde lovkrav eller myndighedsvejledning.
16.3 Du er ansvarlig for at overholde lokale regler om køb, import, besiddelse eller brug af produkterne.
17. Garantier og ansvarsbegrænsning
17.1 Ingen garantier
I det omfang gældende lov tillader det, leveres Platformen, Tjenesterne og indholdet ”som de er” og ”som tilgængelige” uden garantier af nogen art, hverken udtrykkelige eller underforståede.
17.2 Vi udelukker ikke ansvar, som ikke kan udelukkes efter loven, herunder ansvar for død eller personskade forårsaget af vores uagtsomhed, svig eller dine ufravigelige forbrugerrettigheder.
17.3 Med forbehold herfor er vi ikke ansvarlige for indirekte tab, følgeskader, tabt fortjeneste, datatab, driftsafbrydelser, omdømmeskade eller lignende tab, der opstår som følge af brug af Platformen eller produkterne.
17.4 Vores samlede ansvar er, i det omfang loven tillader det, begrænset til det beløb, du har betalt for det produkt eller den ordre, som kravet vedrører.
18. Tredjepartslinks og -tjenester
Platformen kan indeholde links til tredjepartswebsteder, tjenester eller ressourcer alene for nemheds skyld. Vi kontrollerer, godkender eller er ikke ansvarlige for sådanne tredjeparter, deres indhold, politikker eller praksis. Din brug af tredjepartstjenester sker på eget ansvar og kan være underlagt særskilte vilkår og privatlivspolitikker.
19. Force majeure
Hvis en force majeure-begivenhed indtræffer, fritages vi for vores forpligtelser i det omfang, begivenheden forhindrer opfyldelse, og fristerne for opfyldelse forlænges i den periode, hindringen varer.
20. Lovvalg og værneting
20.1 Britisk og EU-jurisdiktion
Disse betingelser er underlagt lovgivningen i England og Wales, medmindre ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler i dit bopælsland giver dig yderligere rettigheder. Hvis du er forbruger i EU/EØS, påvirker intet i disse betingelser dine obligatoriske rettigheder efter lokal forbrugerlovgivning.
20.2 Tvister skal så vidt muligt løses i mindelighed. Hvis en tvist ikke kan løses, kan den indbringes for kompetente domstole efter gældende lov, herunder de domstole du har ret til at anvende efter ufravigelige forbrugerregler.
21. Ret til opsigelse og suspension
Vi forbeholder os den ubegrænsede og absolutte ret til til enhver tid, med eller uden varsel, at suspendere, begrænse eller straks ophæve din adgang til Webstedet eller en del heraf, hvis vi med rimelighed vurderer, at:
a) du overtræder en bestemmelse i disse betingelser;
b) din adfærd efter vores skøn er forstyrrende, skadelig for andre brugere eller i strid med gældende lov;
c) der foreligger en anmodning fra politi eller andre myndigheder;
d) der findes en sikkerheds-, svig- eller compliance-risiko;
e) webstedet ophører eller ændres væsentligt; eller
f) uventede tekniske eller sikkerhedsmæssige problemer, eller fortsat adgang, kan udsætte os eller andre for skade eller ansvar.
Ved ophør ophører alle licenser, der er givet til dig, straks. Bestemmelser, der er beregnet til at overleve ophør, forbliver gældende.
22. Ændringer af betingelserne
Vi forbeholder os retten til efter eget skøn til enhver tid at ændre, opdatere, erstatte eller revidere disse brugsbetingelser. Datoen for seneste ændring vil fremgå af betingelserne. Ændringer træder i kraft straks ved offentliggørelse på webstedet. Selvom vi kan forsøge at give besked om væsentlige ændringer, er det dit ansvar løbende at gennemgå betingelserne. Fortsat brug af webstedet efter offentliggørelse af ændrede betingelser betyder, at du fuldt ud accepterer ændringerne. Hvis du ikke accepterer de nye betingelser, skal du straks stoppe med at bruge webstedet.
23. Kontaktoplysninger
Ved alle henvendelser kan du kontakte os på følgende måde:
E-mail: info@animigo.dk